EFEKTIFITAS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS RUMAH TIGA KOTA AMBON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas kinerja pegawai Puskesmas Rumah Tiga berdasarkan tiga indikator utama, yaitu kualitas kerja, kuantitas kerja, dan pemanfaatan waktu. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara terhadap pegawai Puskesmas sebagai sumber data utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kerja dipengaruhi oleh pelatihan, standar operasional prosedur (SOP), koordinasi tim, serta keterbatasan fasilitas medis. Pegawai menghadapi tantangan dalam menerapkan SOP secara fleksibel, berkomunikasi secara efektif, serta bekerja dengan alat yang terbatas. Dari aspek kuantitas kerja, jumlah pasien yang tinggi setiap hari menjadi tantangan utama, terutama saat tenaga medis yang bertugas tidak mencukupi. Sistem antrean yang belum optimal dan pembagian tugas yang kurang efektif turut mempengaruhi kelancaran pelayanan. Sementara itu, dalam aspek pemanfaatan waktu, ditemukan bahwa keterlambatan pasien, kurangnya digitalisasi dalam pencatatan data, serta kendala teknis dalam laboratorium dan apotek sering menyebabkan pelayanan berjalan lebih lambat dari yang diharapkan. Peningkatan efektivitas kinerja pegawai dapat dilakukan melalui optimalisasi pelatihan, perbaikan sistem antrean, penyesuaian jumlah tenaga kerja, serta implementasi teknologi digital dalam pencatatan data pasien. Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Rumah Tiga agar lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.