PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR CAMAT LAMURU KABUPATEN BONE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Lamuru, Kabupaten Bone. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi masyarakat Kecamatan Lamuru, dan sampel sebanyak 43 responden yang dipilih secara aksidental. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, termasuk uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel. Hasil uji t menunjukkan bahwa t-hitung (5.321) > t-tabel (2.019) dengan p-value (0.000) < 0.05, sehingga kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Uji F menunjukkan bahwa F-hitung (28.76) > F-tabel (4.08) dengan p-value (0.000) < 0.05, yang berarti model regresi signifikan secara keseluruhan. Koefisien determinasi (R² = 0.413) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 41.3% variasi kepuasan masyarakat, sementara 58.7% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, Kantor Camat Lamuru perlu meningkatkan profesionalisme aparatur, mempercepat proses administrasi, dan menyediakan fasilitas yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.