ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PEDESAAN RUTE TEHORU MASOHI KABUPATEN MALUKU TENGAH

Abstract

Angkutan umum pedesaan memegang peranan krusial dalam mobilitas masyarakat, khususnya di daerah seperti Tehoru-Masohi, Kabupaten Maluku Tengah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan angkutan umum pedesaan pada rute tersebut. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data konkret (positivistik), penelitian ini melibatkan 100 responden yang merupakan pengguna angkutan umum pedesaan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan statistik, termasuk uji validitas dan reliabilitas, serta Importance Performance Analysis (IPA) dan analisis mean dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan angkutan umum pedesaan rute Tehoru-Masohi secara keseluruhan berada pada kategori "sangat baik" dengan nilai rata-rata 82,63 (setara dengan 82). Meskipun demikian, terdapat perbedaan antara tingkat kinerja (3,71%) dan tingkat kepentingan/harapan penumpang (4,51%), menunjukkan bahwa harapan penumpang masih lebih tinggi daripada kenyataan kinerja yang dirasakan. Penumpang secara umum merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak terminal maupun angkutan umum.